近日，煌固镇“E呼即办”平台接到一起因货款问题引发的群众矛盾。接到反映后，网格员迅速与处置人员对接，并第一时间赶到现场进行调解。经过数小时的耐心沟通和协商，双方最终达成付款协议，矛盾得到圆满解决。
这是煌固镇“E呼即办”工作模式下成功解决群众诉求的一个缩影。该工作模式力求第一时间到现场处置、第一时间反馈处置结果。自其推行以来，该镇已收到400余件群众诉求，涵盖家庭邻里矛盾、劳务债务纠纷等多个方面。这些诉求的及时响应和有效处理，不仅提升了群众对基层治理工作的满意度，也进一步增强了政府与群众之间的互信。
部门联动，促进协作效率升级。该镇将“E呼即办”与政府服务、政务服务热线相融合，整合派出所、市管、自然资源、卫生院等部门，实现资源优化配置和信息共享互通，形成多部门联动的工作机制，并依托“智”美煌固基层智慧治理平台，充分发挥网格员作用。作为基层治理的“神经末梢”，网格员在第一时间发现问题、上报问题，协助处置人员快速解决问题，实现对群众诉求的快速响应和高效处置。
制度完善，强化管理效能提升。该镇实行7x24小时值班制度，保证全天及时调度响应，要求主要领导督办，分管领导具体抓，采用日调度、周小结、月通报的督办机制，确保“接单即办，处理尽力，办结不误事”；同时，定期开展“E呼即办”工作专题调度会，对上一个月的接派工单情况及不满意工单回访情况进行通报，高度重视不满意工单的回访工作，做到热情礼貌，确保每个工单处置到位。
资源整合，推动工作提质增效。该镇吸纳村“两委”干部、网格员、义警、社区干部、商会乡贤等社会多元化力量，组成强有力的工作队伍，为基层治理注入新活力。为充分发挥各方力量，该镇健全完善人员配备制度，避免出现工作漏洞，确保专人专责，通过建立优化工作流程、加强业务培训等，做好“E呼即办”群众诉求办理提质增效工作，提高办结效率，确保办结质量，提升基层治理水平。（陈玉霜）
