只要游客遇到假冒伪劣、碰到短斤少两、遭到强买强卖等情况，经核实后我们一律实行无理由退赔！

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- 广信区开展旅游诚信退赔工作 -

“不让一位游客在广信区受委屈”

为深入贯彻落实习近平总书记“以人民为中心”的发展思想，保持广信旅游强劲发展势头，切实提升全区旅游服务质量，区委、区政府审时度势，于2021年12月成立“广信区旅游诚信退赔中心”，并设立了“广信区旅游诚信退赔金”专项资金。进一步改善旅游市场秩序，优化旅游接待服务体系，围绕“不让一位游客在广信受委屈”的工作目标，努力把广信打造成为全国一流的旅游特色旅游区。

广信区旅游“诚信退赔”

诚信退赔对象、范围、条件、方式

（一）诚信退赔对象：全体旅游者、游客。

（二）诚信退赔范围：在我区旅游诚信退赔联盟单位购买的旅游商品（服务）。

（三）退赔条件：

1.能够提供有效的购物凭证，包括商家开具的发票、收据或者其他能够证明购物场所及交易金额的合法合规有效凭证。

2.购物之日起30日内（含30日）退货，其中配送类商品自游客实际签收商品次日起计算，自提类商品自商家开具购物凭证当日起计算。

3.退回的商品应当完好，没有人为损坏或物理变化，且外包装齐全，不影响商家二次销售。商品能够保持原有品质、功能、外观，商品本身、配件、商标标识、赠品、保修卡、说明书等齐全的，视为商品完好。

（四）退赔方式

凡在广信区购买的旅游商品，一律实行无理由退货。游客可选择以下方式退赔。

1.旅游诚信退赔中心直接退货。

2.在商家直接退货。

3.已离开广信区的，可在线上受理平台申请退赔。

广信区旅游“诚信退赔”

旅游诚信退赔的受理及追偿

旅游诚信退赔由退赔中心统一受理。

（一）旅游诚信退赔受理渠道：诚信退赔工作采用电话受理、窗口受理等方式受理。

1.电话受理：96115

2.窗口受理：区游客集散中心和各景区景点游客服务中心为受理窗口。

（二）旅游诚信退赔流程：

申请退货→寄送商品→凭证审核→货品核实→诚信退款

（三）旅游诚信退赔的追偿：实施旅游诚信退赔后，旅游诚信退赔中心追偿或办理核销手续；特殊情况需要延期的，应向旅游诚信退赔中心提出申请。

旅游诚信退赔中心应当在旅游诚信退赔之日起，立即联系相关被投诉旅游经营者，督促其在15日内向广信区旅游诚信退赔资金账户足额支付旅游诚信退赔款项。如其未在15日内足额支付的，旅游诚信退赔中心有权向管辖的法院提起民事诉讼，实施追偿。