1分钟完成签收下发，3分钟内安排调查核实和会商处置工作，在短短的10余分钟内作出同意退还皂头镇毛棚村一村民10多年前的建房审批费的决定，广信区自然资源局“E呼即办”联络员在18分钟内回复反映人。这是该局“E呼即办”快速处置事项的一个剪影。
今年以来，广信区自然资源局不断创新社会治理机制，以化解领域存在的矛盾纠纷和解决突出问题为抓手，按照“抓小、抓早、抓苗头”的原则，及时妥善处理信访问题，着力防范化解重大风险隐患，切实维护群众利益和社会和谐稳定，全面筑牢防线，推动持续向好。全区系统呈现出信访总量、进京非访、到省市集体访和来区访数量大幅下降态势。
坚持统筹到位。实行全年领导带班接访制度、历史遗留问题领导包案机制，确保“每月有坐班领导、每周有带班领导、每天有值班领导”，主要负责人调度疑难问题处置情况，各个业务环节分管负责人和股室负责人会商、法律顾问全程参与。推行“首问责任制”，用心用情用责对每个信访事项进行细化分析，环环相扣、层层递进推动信访事项化解，构建“党组统一领导、信访工作联席会议协调、各方齐抓共管”的工作格局。
宣传引导到位。通过组织法律讲座，加强对法制工作岗位人员和信访工作人员的业务提升培训，整体提高干部队伍依法行政能力。以开展自然资源普法宣传等集中宣传活动为抓手，充分利用“平安建设宣传月”“4·22地球日”“5·28民法典颁布日”“6·25全国土地日”等有利时机，采取多种形式，向社会广泛宣传自然资源管理法律法规和自然资源系统贯彻落实依法行政实施纲要的情况。通过开展“我为群众办实事 普法宣传进万家”活动，有效增强群众的自然资源法律法规意识和珍惜自然资源意识，引导群众按照合规合法的途径反映自身诉求。
渠道畅通到位。自“E呼即办”工作机制启动以来，该局第一时间签收、精准推送业务口和相关乡镇自然资源所；坚持“一线工作法”，第一时间响应、全系统参与，立即组织工作人员和反映人联系，详细了解群众诉求，采取有效措施跟进、解决问题；规定时间办结，严格要求各业务口子、基层所以群众对诉求的处置结果满意为标准，将信访矛盾纠纷化解在基层一线，即办件在12小时内答复群众诉求，及时为群众排忧解难，提升群众满意率。今年以来，该局共处理“E呼即办”转办事项 247件，确保群众大事小事“一呼即办”，真正做到“事事有回应、件件有落实、结果有反馈”。
纠纷化解到位。该局实行“联人联事”机制，形成各类信访案件统一受理、分流、调处、督办、报结、回访的调处工作机制，推行重要信访事项办理情况领导包案和主要领导全程跟踪督办制度，保证每起信访案件有人问、有人管、有结果，有效化解了一大批信访积案，实现了无进京非访发生、无群众集体到省访发生、无未办结信访案件的“三无”目标。今年以来，该局共处理江西省信访数字平台系统41件，自然资源部信访事件9件，局信访接待室受理信访件5件，市局交办信访件13件。 （郑万文 郑好）
