信州区自实施静态化管理以来，专门设立了疫情防控群众诉求热线专班，及时应对、处置群众反映的各类诉求，做到件件有落实，事事有回应。

为解决群众的燃眉之急，信州区专门抽调各单位的工作人员组建热线专班，实行封闭管理集中办公，全天24小时受理群众诉求，并在第一时间将群众反映的问题转交给相关部门进行处理。同时，安排工作人员及时回访，紧密追踪转办函落实情况。

信州区疫情防控群众诉求热线专班工作人员姚立翔介绍，专班平均每日的电话一般是100个左右，把求助市民提供的相关信息记录好后，现场会通过微信沟通对接的方式，直接得到相关部门的反馈。一般要求是24小时内一定要处理回复，或者是解释说明没有及时处理回复的原因，继续协调处理。

信州区人大农委副主任周珏告诉记者，目前信州区热线办接收的，包括市热线办转办的一共有1600多件。对于重点诉求件，每天晚上要分析研判，然后报给区疫情防控指挥部，专门研讨梳理解决方案，打通高效办理渠道。

今天上午10点，热线专班的工作人员接到信州区西市街道羽泉社区的一位居民求助，称他是一位高考考生，要去铅山，可他没有通行证明无法前往铅山。

随后，工作人员立即与信州区西市街道对接联系。接到转办函后，西市街道立即进行了针对性处理。

信州区西市街道卫健办主任吴豫表示，在收集该居民材料后，确定了通行证明由羽泉社区、西市街道以及信州区疫情防控指挥部三级部门联审批准的方案。目前，羽泉社区已审核通过这位求助人的材料，并提交到了西市街道，西市街道正在进行复审。

吴豫说，如果没有问题，该居民当天就可以拿到审批同意的结果，就可以出行了。